野村資本市場研究所｜メリル・エッジを通じて顧客層の多様化を図るバンク・オブ・アメリカ

メリル・エッジはバンク・オブ・アメリカ・メリル・リンチのオンラインを主としたマスアフルエント層向け新チャネルとして2010年6月に立ち上げられた。同チャネルはマスアフルエント層にテクノロジーを通じて低コストのサービスと利便性を提供するだけではなく、グループ全体の顧客セグメント再編にも貢献している。
メリル・エッジの顧客基盤は、当初はグループが抱える既得意顧客の一部を自動的に移管することで築かれた。その後、富裕層向けチャネルのメリル・リンチ・ウェルスマネジメント、バンク・オブ・アメリカの商業銀行部門、バンク・オブ・アメリカの401(k)ビジネス部門といった社内での紹介を通じて拡大している。さらに最近では、中小企業向け401(k)プランを通じてリタイアメント予備軍の獲得にも乗り出している。
メリル・エッジは、現在退職期を迎えているベビーブーマー層向けビジネスの次を見据え、若年層という将来の顧客を育てるプラットフォームでもある。若年層の資産規模が将来拡大した際に、あらためてグループとしてフルサービスのアドバイスを提供する方針であり、その成否に注目したい。